FAQ

Hvordan kan jeg kontakte Vistofer?

Du kan kontakte os via email på info@vistofer.com. Vores kundesupportteam hjælper gerne med spørgsmål eller bekymringer vedrørende din ordre, vores produkter eller generelle henvendelser.

Sender I til hele verden?

Nej, vi tilbyder i øjeblikket kun levering inden for Danmark.

Hvor sendes produkterne fra?

We ship from our international fulfillment centers to provide you with the best prices.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

For at sikre hurtig behandling skal eventuelle ændringer eller annulleringer anmodes inden for 12 timer efter, at ordren er afgivet. Efter denne periode er ændringer muligvis ikke længere mulige, hvis ordren allerede er blevet behandlet eller afsendt. Efter levering kan du anmode om en returnering i overensstemmelse med vores Refund & Return Policy.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer følgende sikre betalingsmetoder:

VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal

Alle betalinger behandles sikkert gennem krypterede betalingssystemer.

Hvornår bliver min ordre behandlet?

Ordrer behandles mandag til fredag inden for 1–3 hverdage, eksklusive helligdage. Der kan forekomme længere behandlingstid i perioder med høj efterspørgsel eller kampagner. Forsendelse sker typisk den næste hverdag efter behandling.

Hvor lang tid tager levering?

Estimeret leveringstid inden for Danmark er 5–12 hverdage. De fleste ordrer ankommer inden for denne tidsramme; forsinkelser kan dog forekomme på grund af høj efterspørgsel, problemer hos fragtfirmaer eller uforudsete omstændigheder.

Hvad hvis jeg ikke modtager min ordre?

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for 35 dage fra afsendelsesdatoen:

Du kan være berettiget til fuld refundering.
En rabatkode kan tilbydes som kompensation for forsinkede leveringer.
Hvis en pakke bekræftes tabt, vil en refundering blive udstedt.

Kontakt os venligst på info@vistofer.com for hjælp.

Hvordan returnerer jeg en vare?

For at starte en returnering, send venligst en email til info@vistofer.com. Returneringsanmodninger skal godkendes, før varer sendes tilbage. Defekte eller forkerte varer skal returneres, før en refundering kan behandles. Du kan også anmode om en erstatningsvare. Se venligst vores Refund & Return Policy for fulde oplysninger.

Hvad hvis den vare, jeg modtager, er defekt, forkert eller beskadiget?

Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, kontakt os straks og inkluder følgende:

Dit ordrenummer
Tydelige billeder af varen
En kort beskrivelse af problemet

Varen skal returneres, før en refundering behandles. En erstatningsvare kan sendes efter anmodning.

Hvornår modtager jeg min refundering?

Refunderinger udstedes til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved checkout. Refunderinger til kredit- og betalingskort behandles typisk inden for 7 hverdage efter, at den returnerede vare er modtaget, eller en annullering er godkendt. Hvis du ikke har modtaget din refundering efter denne periode, bedes du kontakte din bank, da behandlingstider kan variere.

Sikkerhed & Privatliv

Hos Vistofer er dit privatliv og din sikkerhed en høj prioritet. Vi bruger sikre betalingssystemer og håndterer alle personlige oplysninger i overensstemmelse med gældende dansk og europæisk databeskyttelseslovgivning, herunder General Data Protection Regulation (GDPR).