Senest opdateret: 7. juni 2026

Hos Vistofer (www.vistofer.com) er din tilfredshed vigtig for os. Denne politik forklarer betingelserne for returnering, refundering og fortrydelse i overensstemmelse med gældende dansk og europæisk forbrugerbeskyttelseslovgivning, herunder den danske Forbrugeraftalelov.

1. Lovbestemt 14-dages fortrydelsesret

I henhold til den danske Forbrugeraftalelov har du som forbruger altid **14 dages lovbestemt fortrydelsesret** fra den dag, du eller en af dig angiven tredjemand (dog ikke transportøren) får varen i fysisk besiddelse.

For at udnytte fortrydelsesretten skal du inden for de 14 dage give os en klar og utvetydig meddelelse om din beslutning om at fortryde købet på e-mail: info@vistofer.com. Du kan til dette formål vælge at bruge den lovpligtige standardfortrydelsesformular, som findes nederst i denne politik, men det er ikke et krav.

2. Vores udvidede 30-dages returret

For at give dig ekstra tryghed udvider Vistofer den almindelige frist, så du kan anmode om en returnering inden for **30 dage** efter levering. Efter de første 14 dage gælder vores standardbetingelser for returnering (se afsnit 3).

3. Betingelser for varens stand ved returnering

• Varer skal returneres i original emballage, inklusive alle mærker, labels og tilbehør.
• Produkter skal være ubrugte, uændrede og i original stand. Du må naturligvis besigtige og prøve varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik.
• Hvis varer returneres brugte, beskadigede eller ufuldstændige ud over en rimelig inspektion, hæfter du for en eventuel værdiforringelse, og en delvis eller ingen refundering vil blive anvendt i henhold til lovgivningen.
• Varer skal pakkes forsvarligt for at forhindre skader under returforsendelsen. Kunden bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og indtil vi har modtaget den retur.

4. Returomkostninger & Metoder

Gebyrer: Vi opkræver **ingen genopfyldningsgebyrer (0,00 kr.)** for returneringer.

Fragt: Omkostninger til returforsendelse betales af kunden. Undtagelsen er, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert ved modtagelsen. I disse tilfælde dækker vi naturligvis returfragten, forudsat at manglen rapporteres hurtigt til vores kundeservice.

Metode: Returneringer accepteres udelukkende via postforsendelse med sporing. Vi anbefaler, at du gemmer din postkvittering som dokumentation.

5. Ombytninger & Forsendelsesinformation

Ombytninger: Vi accepterer ombytninger. Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte os straks. Vi har en daglig frist kl. 20:00 (CET). Vi kan ikke garantere ændringer, efter ordren er blevet ekspederet af vores logistiksystem.

Logistik: Vores estimerede leveringstider er typisk 5–12 hverdage efter ordrebehandling. For at kunne tilbyde dig de bedste og mest konkurrencedygtige priser på vores kollektioner, sendes alle varer direkte fra vores internationale distributionscentre.

6. Behandling af refunderinger

Når din returnering er modtaget og inspiceret på vores lager, behandles din refundering inden for **7 hverdage**. Refunderingen udstedes automatisk til det samme betalingsmiddel (f.eks. betalingskort eller PayPal), som du benyttede ved det oprindelige køb. Du modtager en bekræftelsesmail, når transaktionen er gennemført. Behandlingstiden på din konto kan variere afhængigt af din bank.

7. Standardfortrydelsesformular (DK)

(Denne formular udfyldes og sendes kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende på e-mail)